Vláda podle odborníků podcenila komunikaci o nynější krizi na Blízkém východě

Praha 4. března (ČTK) - Koaliční vláda Andreje Babiše (ANO) podle některých odborníků na komunikaci podcenila informování veřejnosti o současném konfliktu na Blízkém východě a návratu českých občanů do vlasti. Informování podle nich bylo často zmatečné, nejednoznačné a nekoordinované. I když je nynější situace i vzhledem k repatriacím několika tisíc lidí z ohrožených zemí mimořádně složitá, představitelé státu musejí být připraveni na krizovou komunikaci, míní experti oslovení ČTK. Členové vlády výtky odborníků i opozičních politiků o nezvládnuté komunikaci opakovaně odmítli. Denisa Hejlová z Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy považuje současnou situaci především za případ krizové, nikoli běžné strategické komunikace. Měl podle ní fungovat nadresortní krizový tým, například při ministerstvu vnitra, řekla ČTK. Vládě se podle ní nepodařilo posílit důvěru v cestovatelský systém dobrovolné registrace Drozd, který ministerstvo zahraničí v minulosti aktivně propagovalo. Poukázala také na nedostatky při organizaci informačních linek či komunikaci v digitálním prostoru. Upozornila současně, že situace je mimořádně komplikovaná a logisticky obtížná, zejména pokud jde o evakuaci lidí z regionu. Nová vláda krátce po svém nástupu zrušila odbor strategické komunikace na úřadu vlády. Babiš tehdy řekl, že není potřeba. Historička Marie Koldinská, která s odborem strategické komunikace spolupracovala, označila postup Babišovy vlády za selhání krizové komunikace. Veřejnost i Češi uvázlí v zahraničí podle ní dostávali protichůdné informace a jednotliví představitelé vlády si vzájemně odporovali. "V krizové situaci by měly být zveřejňovány pouze ověřené, jasně strukturované a srozumitelné informace. Stát by měl dát občanům najevo, že situaci nepodceňuje a že je schopen se o ně postarat. Za legitimní považuji i přiznání, že některé údaje zatím nejsou k dispozici, pokud je jasně sděleno, kdy budou doplněny," uvedla Koldinská. Také bývalý šéf vládního odboru strategické komunikace Oldřich Brůža mluví o komunikačním fiasku. Podle něj cílové skupiny nedostávají jasné informace a vláda nereagovala dostatečně rychle. Krizová komunikace má podle něj začít okamžitě, bez ohledu na víkend, a ještě před zasednutím krizového štábu by měl analytický tým vyhodnotit, z čeho mají občané obavy a jaké informace potřebují, uvedl. Ke zřízení oddělení strategické komunikace při úřadu vlády vedla zkušenost s chaotickou komunikací za pandemie covidu-19 za předchozího Babišova kabinetu v roce 2021, připomněla Koldinská. Odbor měl na starosti posilování odolnosti společnosti, budování důvěry mezi státem a občany či ochranu veřejného prostoru před manipulací. Měl zvládat právě situace, kdy se strategická komunikace překlápí do komunikace krizové, například při povodních či epidemiích. Současný stav však podle Koldinské vykazuje znaky informačního chaosu. Expert na krizovou komunikaci Ondřej Tyleček v Hospodářských novinách uvedl, že vláda podcenila pravidla pro předávání informací lidem, kteří se cítí být v ohrožení. "V prvních hodinách krize musí stát říct tři věci: kdo mluví za vládu, co je potvrzené a kde najdou občané instrukce. Nic z toho česká vláda včas nedodala," míní. Namísto toho podle něj ministr zahraničí Petr Macinka (Motoristé) v sobotu večer oznámil, že evakuační lety nebudou, zatímco Babiš je druhý den ráno začal organizovat a každý člen vlády komunikoval po svém. "Problém nebyl technický, ale koordinační: vláda přenechala informační prostor chaosu, který si způsobila sama," dodal expert. Podle odborníka na on-line komunikaci Davida Strejce platí, že v prvních hodinách krize je klíčové ustavit jediného mluvčího a jasný komunikační kanál, který bude sloužit jako nezpochybnitelný zdroj ověřených faktů, aby se předešlo chaosu a šíření neověřených domněnek. Stejně tak podle něj nesmí vláda podcenit komunikaci na sociálních sítích. puz abz ptd - sdílejte článek